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Introducción

Toda organización posee un conjunto de procesos que aportan el conocimiento necesario para desarrollar  las tareas que requiere su funcionamiento y las relaciones con el medio en donde se desarrolla (clientes, proveedores, socios, etc.).

La eficiencia y efectividad en la ejecución de los procesos de negocios, es la diferencia entre un proceso altamente exitoso y lucrativo o un fracaso absoluto.

Orientar la Administración del Negocio hacia la Gestión basada en Procesos es una de las mejores opciones para lograr los objetivos planteados.

Una iniciativa exitosa de BPM, debe sostenerse por medio de un equilibrio justo de dirección empresarial y tecnología, la cual permite una reducción significativa en costos de operación y los ciclos de tiempos, algunas veces hasta en un 90%. Esto se ve reflejado en todos los procesos de la organización, pero sobre todo en aquellos en los cuales intervienen varios departamentos, sistemas de información y personas.